页脚第 2 栏·问题反馈入口
当您正在浏览某个栏目、下载某份资源或查看索引卡片时遇到阻碍，从这个入口提交最省事，当前所处的页面与检索上下文会一并带上。
两条反馈通道，按场景挑一条
页脚第 2 栏的问题反馈入口与客服邮箱并行开放，两边由同一支客服团队接手，走哪条都能被记录和跟进。
客服邮箱·email@now-boyu.com.cn
换机迁移记录、跨设备比对、需要附上多张截图或者要把情况写得详细一些的场景，直接发邮件更合适，客服可以逐项对照后回复。
不确定走哪条？展开看看同事们的常见选择
- 页面打不开、按钮点不动、某栏目下找不到想要的资源——走页脚反馈入口，位置信息自动带上。
- 换手机后想确认 PFQ 登录记录是否还在、需要比对两台设备的迁移状态——发邮件，把两边的设备情况写清楚。
- 想反馈检索关键词命中率或者建议新增分类——两边都收，写邮件可以附上更长的检索清单。
回应时间与在线时段
48
小时
内给出回应
- 客服团队 12 人，工作日 09:00–18:00 在线值守，节假日顺延至下一个工作日。
- 邮件与页脚反馈提交后按工作日计时，48 小时内会收到明确回复或处理进度。
- 晚间 20:00–22:30 是站内访问高峰，如果您同时在下载资源，建议错开这段时间再试。
办公地址与服务区域
博鱼官网的办公地点设在青海省西宁市城西区五四西路88号博鱼数字大厦12层，服务范围覆盖西宁市、海东市及六个自治州。前往之前建议先通过电话或邮箱约好时间。
西宁市
海东市
海西州
海南州
海北州
黄南州
果洛州
玉树州
咨询前准备三样信息
把下面这几项先写下来，客服就能少问几个来回，直接在您的问题上给判断。
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01
设备与版本
原设备型号、换机后的新设备、当前使用的 APP 版本号。安卓端与 iOS 端已同步更新至 V3.1，版本号能帮客服快速定位差异。
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02
检索与资源线索
您用过的关键词、想找的资源类型，以及之前在哪一类栏目里看到过它。这样客服可以直接按标题、栏目或组合命中帮您复查定位路径。
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03
已尝试过的操作
比如是否重装过、是否切换过网络、是否在另一台设备上登录成功过。列出来可以避免重复建议，也方便判断是否属于迁移环节的问题。